To be a mystery shopper, you need a good grasp of written and spoken English, along with strong observational skills and the ability to provide constructive feedback. It’s important that you have an understanding of what constitutes quality customer service and possess the ability to recognise & report on it. You have been hired by McDonald's to lead a mystery shopper team. The goal of your research is to improve the service quality at the McDonald's restaurant in your area. What attributes of service quality will you attempt to measure? What customer or employee behaviors will you closely monitor? Your mystery shopping survey questions should reflect the entire customer journey. This means you need to uncover even the smallest problems and opportunities to yield data, bucket and analyze over time to reveal subtler issues and growing trends. Survey responses should be easily quantifiable, leaving little room for assumption. mystery shopper definition: 1. someone employed to test the service in shops and businesses by pretending to be a normal…. Learn more. . Zawód: tajemniczy klient. Na czym tak właściwie polega ta praca i ile można zarobić? Stanowisko tajemniczego klienta wielu kojarzy się z pracą dosyć przyjemną. Mystery Shopper, czyli tajemniczy klient prowadzi badania jakości usług lub towarów w... 8 października 2020, 19:30 Rekordowo niskie bezrobocie. Najniższy wynik od 1990 roku Stopa bezrobocia zarejestrowanego na koniec czerwca wyniosła 4,9 procent – poinformował w poniedziałek Główny Urząd Statystyczny. W czerwcu ubiegłego roku stopa... 25 lipca 2022, 10:40 Tych pracowników szukają firmy. Najwięcej miejsc pracy w gastronomii i hotelarstwie Okazuje się, że 7 na 10 pracodawców w Polsce boryka się z trudnościami w zrekrutowaniu nowych pracowników z aktualnie poszukiwanymi umiejętnościami. Branżą, w... 20 lipca 2022, 13:36 Czterodniowy tydzień pracy nieuchronną perspektywą? Kiedy Polacy mogliby zacząć pracować krócej? Idea czterodniowego tygodnia pracy nie jest nowym rozwiązaniem. W przestrzeni publicznej ta idea nie tylko pojawia się coraz częściej, ale i są pierwsze... 20 lipca 2022, 7:00 Jakie studia wybrać? Te kierunki to dobre zarobki w przyszłości. Dane z ELA pomogą maturzystom. Wymarzona praca istnieje? Jakie studia wybrać? To pytanie zadaje sobie obecnie wielu tegorocznych maturzystów. Wciąż są osoby, które jeszcze nie zdecydowały, na jaki iść kierunek... 18 lipca 2022, 11:19 Średnie miesięczne wynagrodzenie w tym zawodzie wzrosło do ponad 13,5 tys. zł! O jakiej branży mowa? Jak wynika z najnowszego raportu płacowego Antal, wskazującego poziom wynagrodzeń na stanowiskach specjalistycznych i menedżerskich, średnie miesięczne... 11 lipca 2022, 14:30 Te firmy będą zatrudniać i oferować wyższe wynagrodzenie. Jacy pracownicy są najbardziej pożądani? 37 proc. firm chce od lipca do września rekrutować nowych pracowników. Jak wynika z raportu „Barometr ManpowerGroup Perspektyw Zatrudnienia” prognozy... 8 lipca 2022, 10:08 Co warto studiować? Po tych kierunkach możesz być spokojny o pracę w 2022 roku. Oto lista, którą warto poznać Wiemy, po jakich studiach znajdziesz pracę w 2022 roku i nie będziesz mieć problemu z zatrudnieniem. Sugerując się prognozami Światowego Forum Ekonomicznego... 8 lipca 2022, 9:11 Duże zmiany na rynku pracy. Te zawody znikną w ciągu najbliższych lat. Istotne znaczenie ma znajomość trendów zmieniających rynek pracy Rynek pracy czekają poważne zmiany, a wyzwaniem stanie się sposób, jak za nimi nadążyć – wynika z raportu „Prognozowane zmiany na rynku pracy. Przegląd... 6 lipca 2022, 8:00 Te zawody niedługo znikną z rynku pracy. Zmiany w kilku branżach. 7 na 10 pracowników jest zagrożonych. "Będą musieli się przekwalifikować" Według niedawnego raportu World Economic Forum automatyzacja ma zabrać nawet 85 mln miejsc pracy. Nowa analiza Pearson nieco łagodzi te prognozy i pokazuje, że... 5 lipca 2022, 8:00 Automatyzacja zabierze miejsca pracy? Kto powinien się obawiać? Eksperci wyjaśniają Obawy o wypieranie pracowników przez roboty, technologie cyfrowe czy innowacje jest nieuzasadniona. Ponadto w wielu przypadkach nowe technologie mogą... 4 lipca 2022, 13:40 Złe wieści dla pracowników. Wzrost zatrudnienia wyhamowuje. Pracodawcy coraz częściej oferują "podwyżki inflacyjne" Niepewność pracodawców, związana z sytuacją makroekonomiczną, rośnie. Gorsze nastroje przekładają się na hamującą dynamikę zatrudnienia i skromne podwyżki.... 15 czerwca 2022, 9:00 Dlaczego zmieniamy pracę? Ekspert wskazuje konkretny powód. "Pracodawcy są w trudnym położeniu" Pandemia miała zmienić na stałe piramidę potrzeb pracowników i wyróżnić elastyczność. Jednak obecna sytuacja społeczno-gospodarcza szybko... 10 czerwca 2022, 9:12 Praca na emeryturze będzie konieczna? Ekspert nie pozostawia złudzeń. Gdzie znajdą pracę? Ile można dorobić? GUS prognozuje, że do 2050 roku 40 proc. Polaków będzie mieć 60 lat lub więcej. Obniżony w 2017 roku wiek emerytalny pozwala 60-letnim kobietom oraz 65-letnim... 7 czerwca 2022, 8:00 Ilu Ukraińców znalazło pracę w Polsce? Ministerstwo Rodziny podało dane Ponad 200 tysięcy obywateli Ukrainy znalazło pracę od 15 marca w ramach uproszczonej procedury – informuje Ministerstwo Rodziny i Polityki Społecznej. W związku... 6 czerwca 2022, 17:47 Jak Polacy oceniają pracę rządu na rynku pracy? Jak się okazuje, najwięcej mają zyskiwać bezrobotni Jak się okazuje, ponad połowa ankietowanych Polaków ocenia działania rządu na rynku pracy źle lub bardzo źle. Co ciekawe, dla co czwartego badanego, obecnie... 6 czerwca 2022, 15:04 To koniec pracy zdalnej? Firmy chcą powrotu do biur. 7 na 10 przedsiębiorstw będzie na to naciskać. "Widzimy, co się dzieje" Praca w trybie zdalnym dobiega końca. 68 proc. firm chce powrotu pracowników do biur i to najlepiej jeszcze w tym roku. Jak tłumaczy nam ekspertka, pracownicy... 6 czerwca 2022, 14:02 Przeprowadzono badanie: „Polacy oceniają działania rządu na rynku pracy”. Odpowiedzi są uzależnione od... poglądów politycznych Serwis kariery niedawno przeprowadził badanie - „Polacy oceniają działania rządu na rynku pracy”, w którym zapytano ponad 1100 respondentów 3 czerwca 2022, 7:13 Jak zwiększyć swoje szanse na rynku pracy? Oto kilka wskazówek Szukasz pracy? Dopiero skończyłeś edukację i próbujesz się gdzieś „zahaczyć”? A może po wielu latach w jednej firmie uznałeś, że czas na zmiany? Sprawdź, jak... 1 czerwca 2022, 16:23 Ta branża to według Polaków najlepsze miejsce pracy. "Co drugi Polak postrzega ten sektor jako atrakcyjny" Branża medyczna to według Polaków najlepsze miejsce pracy – pokazują wyniki najnowszego badania Randstad Employer Brand Research. Co drugi Polak postrzega ten... 1 czerwca 2022, 15:54 Szukasz pracy? Chcesz więcej zarabiać? W tej branży płacą tyle, co w IT! Firmy oferują atrakcyjne zarobki. Zobacz aktualne oferty pracy Manpower opracowało bogaty raport dotyczący trendów na rynku pracy w 2022 roku. Agencja zwróciła uwagę na takie kwestie jak oczekiwania pracowników, a także... 19 kwietnia 2022, 8:15 O TYM SIĘ MÓWI "Mają wielkie plany, myślą w dużych formatach". Tak pokolenie Z podbija rynek pracy. Te osoby idą swoją drogą, sprzyja im technologia Osoby z pokolenia Z, czyli dzisiejsi dwudziesto- czy dwudziestokilkulatkowie rozsiadają się właśnie na rynku pracy. Zaznaczają swoją obecność nie tylko... 11 kwietnia 2022, 14:42 Najnowsze oferty pracy ISC-CX śląskie, Bielsko-Biała, Bytom, Chorzów, Cieszyn, Czechowice Dziedzice, Czeladź, Częstochowa, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Jastrzębie Zdrój, Jaworzno, Katowice, Knurów, Mikołów, Mysłowice, Poczesna, Pszczyna, Racibórz, Ruda Śląska, Rybnik, Sosnowiec, Świętochłowice, specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX dolnośląskie, Bolesławiec, Długołęka, Dzierżoniów, Głogów, Jelenia Góra, Kąty Wrocławskie, Kudowa Zdrój, Legnica, Lubań, Lubin, Oława, Oleśnica, Osiecznica, Polkowice, Strzegom, Świdnica, Syców, Wałbrzych, Wrocław, Zgorzelec specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX kujawsko-pomorskie, Białe Błota, Brodnica, Bydgoszcz, Grudziądz, Inowrocław, Solec Kujawski, Toruń, Wąbrzeźno, Włocławek specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX lubelskie, Biała Podlaska, Biłgoraj, Chełm, Kraśnik, Łęczna, Lublin, Radzyń Podlaski, Zamość specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX lubuskie, Gorzów Wielkopolski, Gubin, Iłowa, Królów, Łęknica, Lubno, Nowa Sól, Słubice, Sulechów, Torzym, Zasieki, Zielona Góra specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX łódzkie, Bełchatów, Dmosin, Krzyżanów, Kutno, Łódź, Piotrków Trybunalski, Radomsko, Rzgów, Sieradz, Skierniewice, Wieluń, Żarnów, Zgierz specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX małopolskie, Bochnia, Brzesko, Chrzanów, Jawornik, Jerzmanowice, Kraków, Libiąż, Liszki, Niepołomice, Nowy Sącz, Oświęcim, Tarnów, Zakopane specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX mazowieckie, Ciechanów, Garwolin, Gostynin, Grodzisk Mazowiecki, Płock, Płońsk, Pruszków, Radom, Siedlce, Sochaczew, Warszawa specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX opolskie, Kędzierzyn – Koźle, Krapkowice, Niemodlin, Olesno, Opole, Rogów Opolski, Strzelce Opolskie specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX podkarpackie, Dębica, Krosno, Mielec, Nagawczyna, Oleszyce, Olszanica, Rzeszów specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa Zobacz więcej ofert pracy Wróć do listy ofert Poprzednia oferta Następna oferta Firma, z kilkuletnim doświadczeniem w przeprowadzaniu badań metodą tajemniczego klienta w branży motoryzacyjnej, w związku z rozpoczęciem nowych projektów Mystery Shopper, poszukuje osób do pracy w charakterze Tajemniczego polega na ocenie jakości obsługi klienta w wybranych punktach serwisowych samochodów na terenie dużych miast całego kraju. Tajemniczy klient - Mystery shopper Miejsce pracy: duże miasta całej Polski Procedura postępowania może się nieznacznie różnić w zależności od wymagań naszego schemat wygląda następująco: Audytor odbiera samochód wynajęty przez naszą firmę Audytor robi zdjęcia poglądowe samochodu – wyposażenie, samochód z zewnątrz/wewnątrz itp. Audytor może być zobowiązany do wprowadzenia kilku drobnych usterek do samochodu typu przepalona żarówka Audytor udaje się do serwisu na przegląd i zleca wykonanie wskazanych czynności w samochodzie Audytor nagrywa całą wizytę ukrytym dyktafonem i/lub ukrytą kamerą Po wizycie w serwisie, Audytor ponownie robi poglądowe zdjęcia samochodu i wypełnia ankietę oceniającą przebieg wizyty w serwisie Audytor zwraca samochód Audytor przekazuje dokumentację z audytu Wykształcenie min. średnie, również studenci Czynne prawo jazdy kat. B oraz posiadanie własnego samochodu Umiejętności techniczne – doświadczenie w zakresie napraw swoich pojazdów Dyspozycyjność czasowa w czasie realizacji audytów (dni robocze tygodnia i ewentualnie soboty) Dostęp do Internetu Rzetelności i terminowości w wykonywaniu powierzonych obowiązków Umiejętności obiektywnej oceny sytuacji i zachowań ludzi Zainteresowania motoryzacją/lub obsługą klienta Posiadanie i umiejętność posługiwania się aparatem cyfrowym Mile widziani studenci oraz osoby w średnim wieku z doświadczeniem w użytkowaniu/serwisowaniu/naprawach swoich samochodów. Mile widziane osoby dyspozycyjne (3-4 dni w miesiącu). W treści aplikacji prosimy umieścić informację o dyspozycyjności. Wybranym kandydatom gwarantujemy zdobycie nowego i ciekawego doświadczenia z zakresu obsługi daje możliwość pogodzenia swojej pasji z zakresu motoryzacji z pracą zawodową, ponieważ godziny pracy są elastyczne, a audyty są zlecane z minimum dwudniowym wyprzedzeniem. Wybrane osoby zaprosimy na profesjonalne szkolenie z zakresu obsługi klienta i procesu przeprowadzania ta jest zajęciem dodatkowym, realizowanym w ramach umowy zlecenia lub umowy o współpracę. Podobne oferty ISC-CX śląskie, Bielsko-Biała, Bytom, Chorzów, Cieszyn, Czechowice Dziedzice, Czeladź, Częstochowa, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Jastrzębie Zdrój, Jaworzno, Katowice, Knurów, Mikołów, Mysłowice, Poczesna, Pszczyna, Racibórz, Ruda Śląska, Rybnik, Sosnowiec, Świętochłowice, specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX dolnośląskie, Bolesławiec, Długołęka, Dzierżoniów, Głogów, Jelenia Góra, Kąty Wrocławskie, Kudowa Zdrój, Legnica, Lubań, Lubin, Oława, Oleśnica, Osiecznica, Polkowice, Strzegom, Świdnica, Syców, Wałbrzych, Wrocław, Zgorzelec specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX kujawsko-pomorskie, Białe Błota, Brodnica, Bydgoszcz, Grudziądz, Inowrocław, Solec Kujawski, Toruń, Wąbrzeźno, Włocławek specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX lubelskie, Biała Podlaska, Biłgoraj, Chełm, Kraśnik, Łęczna, Lublin, Radzyń Podlaski, Zamość specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX lubuskie, Gorzów Wielkopolski, Gubin, Iłowa, Królów, Łęknica, Lubno, Nowa Sól, Słubice, Sulechów, Torzym, Zasieki, Zielona Góra specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX łódzkie, Bełchatów, Dmosin, Krzyżanów, Kutno, Łódź, Piotrków Trybunalski, Radomsko, Rzgów, Sieradz, Skierniewice, Wieluń, Żarnów, Zgierz specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX małopolskie, Bochnia, Brzesko, Chrzanów, Jawornik, Jerzmanowice, Kraków, Libiąż, Liszki, Niepołomice, Nowy Sącz, Oświęcim, Tarnów, Zakopane specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX mazowieckie, Ciechanów, Garwolin, Gostynin, Grodzisk Mazowiecki, Płock, Płońsk, Pruszków, Radom, Siedlce, Sochaczew, Warszawa specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX opolskie, Kędzierzyn – Koźle, Krapkowice, Niemodlin, Olesno, Opole, Rogów Opolski, Strzelce Opolskie specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa ISC-CX podkarpackie, Dębica, Krosno, Mielec, Nagawczyna, Oleszyce, Olszanica, Rzeszów specjalista junior / mid tymczasowa/dodatkowa Szukaj pracy według: Miasta Pracodawcy Stanowiska wykorzystuje pliki cookie zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje na temat cookie znajdziesz w polityce prywatności. Zamknij Shopper Manager ...Shopper Manager Miejsce pracy: Warszawa Your responsibilities Profitable Delivery of the annual plan through sales: ▪ Set Sales priorities with Activity Flowchart Promo Calendar, Manage category risks and opportunities ▪ Work with sales (challenge, provide... Shopper & Category Insight Specialist (k/m) ...Shopper & Category Insight Specialist (k/m) Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków przygotowywanie analiz oraz rekomendacji w oparciu o dane sprzedażowe wsparcie decyzji biznesowych w obszarze zarządzania kategorią, doboru asortymentu, efektywności... Koordynator w dziale Shopper Marketing ...Koordynator w dziale Shopper Marketing Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Przygotowywanie, egzekucja i monitorowanie realizacji ofert promocyjnych dla klientów dyskontowych dla kategorii napojowej Wsparcie nad rozwojem produktów dedykowanych dla... Frito Lay Poland Sp. z Lead ...Shopper Lead Location : Poland, Warsaw Job type: Full time At Sanofi Consumer Healthcare , we have one shared mission – we work passionately, every day, to ‘serve healthier, fuller lives’ now and for the generations to come. In order to do so, we strive... Shopper Insight & Category Development Junior Manager ...Shopper Insight & Category Development Junior Manager Warsaw , Poland Who is Brown-Forman Brown-Forman Polska is part of international company Brown – Forman Corporation. We are leaders in the imported premium alcohol market in Poland. We offer such brands as: FINLANDIA... Brown-Forman Tequila MéxicoSenior Shopper Activation Specialist ...kluczowymi interesariuszami i działami zarówno wewnątrz firmy jak i u klienta - działem sprzedaży, działem zarządzania kategorią, shopper Insight, marketingu, Monitoring działań konkurencji w sklepach oraz digitalu Od kandydatów oczekujemy: Min. 2-3 letniego doświadczenia... Junior Shopper Insights Manager ...Junior Shopper Insights Manager Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Budowanie bazy wiedzy na temat kupujących kategorię alkoholową na bazie dostępnych badań I danych rynkowych. Definiowanie kluczowych luk w wiedzy nt kupujących oraz aktywne projektowanie... Shopper Marketing Manager (secondment/part-time) ...we perform and how we build shared value! About the Role Shoppers increasingly buy from a repertoire of brands and the vast majority... ...is critical to business growth. The effectiveness of our shopper marketing is therefore fundamental and will focus on driving recruitment... US Delivery Support ...cooperation is a Power Point presentation delivered to Client Team which is in direct contact with Aon clients. Sounds a bit mysterious? Don’t worry, we are ready to teach you all we know! Main responsibilities: Upon collection and reconciliation of data,... US Risk & Healthcare Administrator Entry ...cooperation is a Power Point presentation delivered to Client Team which is in direct contact with Aon clients. Sounds a bit mysterious? Don’t worry, we are ready to teach you all we know about US Broking! Aon is in the business of better decisions At Aon,... Staż w Dziale Finansów ...(zrzut danych), Przygotowywanie comiesiecznych raportów wyników i forecastu, Kontakt z działem Sprzedaży, Logistyki, działem Shopper Marketing. Bardzo dobra znajomość j. angielskiego, Wykształcenie: student/-ka kierunków finansowych/ekonomicznych, Kompetencje... Randstad Polska Sp. z w Dziale Marketingu (firma farmaceutyczna) ...konsumpcji, sprzedaży, trendów konsumenckich, współpraca i przygotowywanie rozwiązań we współpracy z innymi działami w firmie (shopper marketing, category management, finanse itp.) statusu studenta, preferencji do pracy w zespole, doświadczenia w pracy z MS... Randstad Polska Sp. z developer ...write unit and integration tests (Xunit, Nunit, Testcontainers), Using and creating your own class and field attributes is not a mystery to you (original ORM based on Dapper), You move smoothly through MS SQL databases, You have experience in using CQS, You... Marketing Communication Manager - rekrutacja online ...managing a team (Junior / Brand Managers), ability to lead by example, Proficiency in brand marketing fundamentals (consumer/shopper, equity/products, go to market) and in particular, the ability to identify specific consumer, shopper, and industry insights to diagnose... Sales & Market Senior Analyst - rekrutacja online ...written communication skills, Experience in the data-related field (Sales Analysis, Business Intelligence, category management, Shopper Insights) in Consumer Goods (food, non-food, DIY, electronics) business, Ability to collect and compile relevant data,... UNDERWRITING ANALYST (REMOTE JOB) ...looking for an Underwriting Analystto join our happily growing Data Compilation team. So, if you are interested in solving data related mysteries and puzzles, then we would definitely like to speak to you! As an Underwriting Analyst you will be responsible for reading and... Content Editor Producer60000 $ / rocznie ...storytellers. Our flagship IP is DuskBreakers, an eccentric, interactive sci fi saga set in a post-apocalyptic world where a mysterious alien ship (The Dusk) becomes a beacon of hope for humanity. The franchise spans games, video, NFTS, and other media formats.... PR Specialist, Poland/CEE ...for the growing content slate that spans all genres from action blockbusters to fantasy, from rom-coms to sci-fi, and from dramas to mystery-thrillers. We are looking for someone who has experience in delivering strong PR campaigns, who will have a creative approach... EMEA00712 ...are looking for Degree or equivalent required with an emphasis on Business, Marketing or similar Previous experience in brand and shopper marketing and category management in a multi-national corporation Understanding of the international retail and customer... Operations Manager ...company's DNA. The world's brightest technology minds come to to research and develop technology that improves the lives of shoppers and sellers around the world. About the Team - The RBS group is an integral part of Amazon online product lifecycle and buying... Zawody i ich potencjał Mystery shopper oznacza w tłumaczeniu na język polski tajemniczego klienta. Jego zadaniem jest dokonywanie zakupów w konkretnych sklepach i dokonywanie oceny, czy pracownicy wykonują swoje obowiązki zgodnie z ustalonymi standardami. Mystery shopper musi być więc osobą spostrzegawczą, dokładną i nastawioną na wykonywanie powierzonych zadań. Obecnie coraz częściej z jego usług korzystają duże sklepy sieciowe, ale również niewielkie, lokalnie działające sklepiki. Spis treści Mystery shopper - na czym polega praca?Cechy dobrego mystery shopperaIle zarabia mystery shopper?Czy do pracy na stanowisku mystery shopper potrzebne są studia lub dodatkowe szkolenia?Kto ma największe szanse na zostanie mystery shopperem?Jakie są możliwości zatrudnienia w zawodzie mystery shopper?Czy zawód mystery shopper jest przyszłościowy? Czytając artykuł, dowiesz się: kim jest mystery shopper i co należy do jego obowiązków, jak zostać mystery shopper, jakie kompetencje wymagane są na tym stanowisku, ile zarabia mystery shopper, jakie są perspektywy zawodowe dla mystery shoppera. Mystery shopper - na czym polega praca? Zakres obowiązków na stanowisku mystery shoppera jest bardzo podobny, bez względu na to, w jakiej dokładnie firmie znajdzie on zatrudnienie. Podstawowe zadania, jakie wykonuje na co dzień, to: dokonywanie zakupów w wyznaczonych sklepach, ocena jakości obsługi klienta, ocena przestrzegania wyznaczonych procedur przez personel sklepu, ocena poziomu zadowolenia z usługi, ocena jakości ekspozycji, sporządzanie raportów z przeprowadzonych badań. Praca tajemniczego klienta nie polega wyłącznie na zrobieniu zakupów - musi on przyjrzeć się całemu procesowi zakupowemu, a także ocenić, czy jakość obsługi spełnia wszelkie standardy. Następnie tajemniczy klient sporządza raport z przeprowadzonego badania, który zwykle ma formę ankiety. Cechy dobrego mystery shoppera Mystery shopper musi być osobą spostrzegawczą, która zwraca uwagę na różnego rodzaju detale. Na tym stanowisku zatrudniane są osoby komunikatywne, które lubią pracować z ludźmi, a jednocześnie cechujące się wysokim poziomem dyskrecji. Tajemniczy klient może podczas procesu zakupowego zadawać różnego rodzaju pytania, lecz nie powinny one wzbudzać podejrzeń personelu, który traktuje mystery shoppera jak każdego innego klienta. Jakie kompetencje przydadzą się do pracy jako mystery shopper? Przede wszystkim należy cechować się: dokładnością, umiejętnością pracy pod presją czasu, umiejętnością pracy z innymi, obowiązkowością - w tej pracy ważne jest przestrzeganie procedur. Ile zarabia mystery shopper? Praca na stanowisku tajemniczego klienta to dla wielu osób sposób na to, by dorobić sobie do pensji. Wynagrodzenie bazowe zależne jest od ilości zrealizowanych badań oraz od ich jakości. Doświadczone osoby mogą liczyć na większe i lepiej płatne zlecenia. Warto mieć na uwadze, że niewiele firm decyduje się zatrudnić tajemniczego klienta w ramach umowy o pracę, a nawet jeśli ma to miejsce, to może on liczyć jedynie na część etatu. Dlatego też nie sposób mówić o minimalnym wynagrodzeniu miesięcznym w ujęciu chociażby najniższej pensji krajowej. Pomimo tego, zarobki mystery shoppera, w przeliczeniu na godzinę pracy, są stosunkowo wysokie. Czy do pracy na stanowisku mystery shopper potrzebne są studia lub dodatkowe szkolenia? Praca na stanowisku mystery shoppera nie wymaga większego przygotowania merytorycznego. Zazwyczaj zatrudniane są osoby, które posiadają pewne doświadczenie w sprzedaży lub marketingu, zatem wiedzą, jak praca w sklepach bądź w punktach usługowych wygląda "od środka". Tajemniczy klient, przed podjęciem zlecenia, otrzymuje dokładne wytyczne, z którymi musi się zapoznać i według których powinien postępować. Niemniej jednak na otrzymanie zatrudnienia większe szanse mają osoby, które ukończyły kursy językowe bądź branżowe - przykładowo, badając lokale gastronomiczne, przyda się wiedza z zakresu procedur HACCP. Wymagane i pożądane kompetencje zawodowe mystery shoppera przedstawia tabela 2. Kto ma największe szanse na zostanie mystery shopperem? Pracę na stanowisku mystery shoppera mogą otrzymać osoby bez doświadczenia zawodowego, lecz dla pracodawców cenna jest praktyka zdobyta w handlu bądź w marketingu. Czasami mystery shopper to doświadczony marketingowiec, który poza przeprowadzaniem badań, skupia się na analizowaniu jego wyników i wdrażaniu poprawek. Najczęściej jednak tajemniczymi klientami zostają osoby postronne, które często korzystają z usług danego punktu. Ważne, aby mystery shopper cechował się dokładnością i był skupiony na detalach. Największą szansę na pracę w tym zawodzie mają osoby dyspozycyjne, bowiem badania odbywają się w różnych porach dnia, także w weekendy. Predyspozycje zdrowotne do pracy jako mystery shopper to przede wszystkim: sprawność fizyczna, dobry wzrok, dobry słuch, umiejętność skoncentrowania się na detalach. Jakie są możliwości zatrudnienia w zawodzie mystery shopper? Tajemniczy klient znajdzie zatrudnienie przede wszystkim w dużych firmach marketingowych, prowadzących różnego typu badania rynkowe. Rzadziej mystery shopperów zatrudniają we własnym zakresie duże sklepy sieciowe. Tajemniczy klient zazwyczaj współpracuje z firmami na podstawie umowy zlecenia bądź umowy o dzieło, choć czasami jest mu oferowana umowa o pracę na pewną część etatu. Niektóre firmy wymagają od tajemniczych klientów założenia własnej działalności gospodarczej, lecz obecnie jest to już rzadkością. Warto mieć na uwadze, że praca na tym stanowisku stanowi główne zajęcie dodatkowe, które można wykonywać w wolnym czasie. Bardzo chętnie podejmują się jej studenci, którzy mają elastyczny grafik zajęć, zatem są w stanie realizować zlecenia w różnych porach dnia. Czy zawód mystery shopper jest przyszłościowy? Zawód mystery shoppera ma przed sobą dużą przyszłość, bowiem już teraz na realizowanie badań marketingowych tym sposobem decyduje się wiele firm, i to nie tylko tych największych. Zatrudnienie tajemniczego klienta pozwala sprawdzić, czy wdrożone w przedsiębiorstwie procedury są realizowane zgodnie z założeniami. Co ciekawe, jeszcze do niedawna tajemniczy klient badał głównie sklepy, dziś natomiast na jego zatrudnienie decydują się też punkty usługowe, takie jak choćby salony fryzjerskie czy kosmetyczne, pracownie krawieckie lub punkty GSM. Nie ulega wątpliwości, że w przyszłości zawód mystery shoppera będzie coraz bardziej doceniany, zwłaszcza iż już teraz stawiamy w głównej mierze na jakość obsługi klienta. Najczęściej zadawane pytania Jak zostać mystery shopperem? Oferty pracy na stanowisku mystery shopper znaleźć można przede wszystkim na dedykowanych portalach ogłoszeniowych. Największe szanse na pracę mają osoby, posiadające doświadczenie w handlu bądź marketingu, lecz ważna jest również skrupulatność, dokładność i dyspozycyjność. Czy praca na stanowisku mystery shopper jest dochodowa? Zarobki tajemniczych klientów zależą głównie od ilości przeprowadzonych przez nich badań. W Polsce praca na tym stanowisku wciąż jest głównie sposobem na dorobienie do pensji, choć coraz częściej można zauważyć oferty pracy dla mystery shopper, które przewidują zatrudnienie na etacie. Za przeprowadzone badanie tajemniczy klient otrzymuje średnio 50-100 zł. Gdzie najczęściej mystery shopper przeprowadza badania? Obecnie tajemniczy klienci pojawiają się w sklepach, ale także w punktach usługowych czy lokalach gastronomicznych. Przekrój prowadzonych badań jest więc bardzo szeroki, a przydzielone zlecenia zależą głównie od posiadanego doświadczenia zawodowego. Raport z badania mystery shopper najczęściej sporządza po wizycie w wyznaczonym miejscu, w siedzibie firmy bądź w domu.

mystery shopper mcdonalds praca